• Kuidas sai minust koolitaja

    Nii palju kui ennast mäletan hoidusin võõrastega suhtlemisest. Meelsamini jälgisin inimesi ja püüdsin leida põhjendusi nende, vahel nii veidratele, tegemistele.  Suureks kireks oli hoopis joonistamine. Joonistasin kaustade viisi inimesi, küll animatsiooni stiilis,…
  • Kelle nägu on ettevõtte teenindus

    Täna koolitusel läksid ühel staažikal piletimüüjal silmad särama kui rääkisime, et teenindus ei alga klientide teenindamisest, vaid sammuke enne – häälestumisest klientide teenindamisele. Olgu selleks tassike hommikukohvi, rahulik jalutuskäik karges hommikus, mõnus vestlus kolleegidega…
  • Hingega klienditeenindus

    Klienditeenindus on oluline, pole kahtlustki, kuid aina enam seostatakse teenindust  viisakusega, kiirusega, täpsusega, glamuuriga. Puudub see “miski”, mis tegelikult loob klienditeeninduse. Sattusin ilmavõrgu avarustes kuulama klienditeeninduse eksperdi Shep Hykeni, hämmastavat lugu taksojuhist ja…
  • Kuidas sul läheb?

    Seisin büroohoone fuajees ja ootasin lifti. Peagi seisatas lifti ootama ka veidi närvilise olemisega naisterahvas. Tervitasin saabujat ja sain ka ise põgusa tervituse osaliseks. Siis avanesid lifti uksed. Sisenesime ja valisime korrused.…