Kelle nägu on ettevõtte teenindus
Täna koolitusel läksid ühel staažikal piletimüüjal silmad särama kui rääkisime, et teenindus ei alga klientide teenindamisest, vaid sammuke enne – häälestumisest klientide teenindamisele. Olgu selleks tassike hommikukohvi, rahulik jalutuskäik karges hommikus, mõnus vestlus kolleegidega või lihtsalt enne tööpäeva algust mõni minut vaikuses olla. Piletimüüja tunnistas, et tal on
Read More
Hingega klienditeenindus
Klienditeenindus on oluline, pole kahtlustki, kuid aina enam seostatakse teenindust viisakusega, kiirusega, täpsusega, glamuuriga. Puudub see “miski”, mis tegelikult loob klienditeeninduse. Sattusin ilmavõrgu avarustes kuulama klienditeeninduse eksperdi Shep Hykeni, hämmastavat lugu taksojuhist ja sellest, mis on tegelikult klienditeenindus. Jagan seda lugu sullegi Sündmus toimus Texases. Oli südasuvi, meeletu palavus.
Read More
Kuidas sul läheb?
Seisin büroohoone fuajees ja ootasin lifti. Peagi seisatas lifti ootama ka veidi närvilise olemisega naisterahvas. Tervitasin saabujat ja sain ka ise põgusa tervituse osaliseks. Siis avanesid lifti uksed. Sisenesime ja valisime korrused. Lift hakkas sujuvalt kerkima. Mu reisikaaslane asus rutakalt midagi arvutikotist otsima. Jälgisin viivuks ta
Read More