Silt: testost

15. märts 2013

Läbilõige eesti teenindusest 2009 – 2012, 5. osa

Suurimad teeninduskvaliteedi mõjutajad Kliendi poolt vaadates käib teeninduse hindamine väga lihtsalt. Ilma pikema analüüsita oskab iga klient, pärast kaupluse või teenindusasutuse külastust →

9. märts 2013

Läbilõige eesti teenindusest 2009 – 2012, 4. osa

Teeninduse kvaliteedi kujundajad Artiklisarja 3. osas vaatasime Mystery Shoppingu koondtulemusi. Nüüd keskendume enam nendele hindamisvaldkondadele, mis on meile sellised tulemused andnud. Nag →

28. veebr. 2013

Läbilõige eesti teenindusest 2009 – 2012, 2. osa

Kuidas lugeda tulemusi Teenindustaseme analüüsiks sai välja valitud need klienditagasisided, mille küsimustikud on omavahel võrreldavad. Nii sai vaatluse alla võetud vahemikust 2009 – 2012. →