14. jaan. 2018

Mida kõneleb sinu hääl sinu kohta

Sõna on jõud, kuid hääl on vahend, millega saame sõnu edasi anda. Samas pöörame oma häälele vähe tähelepanu. Seetõttu suure tõenäosusega hääl, mida praegu kasutad, ei ole sinu kõige
21. sept. 2016

Saada teele kirjatuvi

Põnev lugu sõnumist ja sõnumikandjast ehk lugu sellest kuidas saada karismaatiliseks ja inspireerivaks suhtlejaks. Suhtlemiskunsti saladus. Jagan sinuga ühte suurepärast mõtet, mida lugesin Mi
24. juuli 2016

Ei-vaba päev klienditeeninduses

Meie kõnepruugis on üks sõna, mis kõige enam pärsib teeninduses  edasiliikumist. Kas arvad ära, mis sõnast jutt käib? Just, see kahetäheline sõna, mille üks täht on e ja teine i - " EI
20. märts 2016

Mille eest klienti tänada?

Veel paljude teenindajate jaoks on kliendi tänamine teeninduse lõpus mõistetamatu tegevus. Ja see on täiesti arusaadav. Kodune kasvatus ütleb, et midagi andes tuleb öelda “palun” ja midag