21. sept. 2016

Saada teele kirjatuvi

Põnev lugu sõnumist ja sõnumikandjast ehk lugu sellest kuidas saada karismaatiliseks ja inspireerivaks suhtlejaks. Suhtlemiskunsti saladus. Jagan sinuga ühte suurepärast mõtet, mida lugesin Mi
24. juuli 2016

Ei-vaba päev klienditeeninduses

Meie kõnepruugis on üks sõna, mis kõige enam pärsib teeninduses  edasiliikumist. Kas arvad ära, mis sõnast jutt käib? Just, see kahetäheline sõna, mille üks täht on e ja teine i - " EI
19. apr. 2013

Tervitamise võlu ja väärtus

Millest algab teenindus? Millisest hetkest alates me tunnetame, et oleme kliendina kaasatud teenindusprotsessi? Just nimelt - esimesest silmapilgust, siin ei ole armuaega, et ootame ja vaatame, las