15. veebr. 2016

Mis on klienditeeninduse ja müügi vahe

Klienditeenindus ja müük on omavahel tihedalt seotud, samas on neil suur erinevus. Müügi eesmärk on müüa, veenda klienti ostuotsust tegema. Klienditeeninduse eesmärk on olla kindel, et kl
19. apr. 2013

Tervitamise võlu ja väärtus

Millest algab teenindus? Millisest hetkest alates me tunnetame, et oleme kliendina kaasatud teenindusprotsessi? Just nimelt - esimesest silmapilgust, siin ei ole armuaega, et ootame ja vaatame, las