24. juuli 2016

Ei-vaba päev klienditeeninduses

Meie kõnepruugis on üks sõna, mis kõige enam pärsib teeninduses  edasiliikumist. Kas arvad ära, mis sõnast jutt käib? Just, see kahetäheline sõna, mille üks täht on e ja teine i - " EI
20. märts 2016

Mille eest klienti tänada?

Veel paljude teenindajate jaoks on kliendi tänamine teeninduse lõpus mõistetamatu tegevus. Ja see on täiesti arusaadav. Kodune kasvatus ütleb, et midagi andes tuleb öelda “palun” ja midag
19. apr. 2013

Tervitamise võlu ja väärtus

Millest algab teenindus? Millisest hetkest alates me tunnetame, et oleme kliendina kaasatud teenindusprotsessi? Just nimelt - esimesest silmapilgust, siin ei ole armuaega, et ootame ja vaatame, las
23. märts 2013

Nimesilt – milleks ja kuidas. 2. osa

6 soovitust nimesildi kandmisel 1. Selgus suhtluses Nimesildil on lihtne eesmärk, tutvustada ühte inimest teisele. Nimesilt loob kliendis turvatunde, et suhtleb õige inimesega. Küllap oleme k
20. märts 2013

Nimesilt – milleks ja kuidas, 1. osa

Meie klienditeeninduse maastikus on näha, et nimesildi kasutamises puudub kindel seisukoht, kas kanda või mitte kanda, kus kanda ja kuidas kanda. Sageli puudub kindel seisukoht isegi ühe asutuse pi