Klienditeeninduse raudvara

Klienditeeninduse raudvara. Koolitus kaubandus- ja teenindusettevõtetele. Arutelud, harjutused ja rollimängud. Lisaks toimivad ideed ja soovitused, kuidas saada teenindusstaariks.

.

Teil on kindlasti hulk tublisid teenindajaid, kes soovivad teha oma tööd hästi, kuid kohati jääb vajaka teadmistest kuidas ühes või teises teenindussituatsioonis tegutseda nii, et kõik osapooled – klient, teenindaja ja ettevõte - jääksid rahule.

Koolituse “Klienditeeninduse raudvara” peamiseks eesmärgiks on tutvustada oselajetele teeninduse hea tava reegleid ning näidata võimalusi kuidas neid oma igapäevatöös kasutada. Ja seda just Sinu teenindusvaldkonna eripära silmas pidades.

Põhiteemad, millele koolitusel keskendume

  • Teeninduse olemus ja teenindaja roll ettevõtte esindamisel;
  • Kvaliteedi mõiste: kes ja mille järgi hindab teenindust;
  • Klientide ootused teenindajale;
  • Teenindusetikett ametivormist sõnadeni;
  • Tabud ja komistuskohad teeninduses;
  • Lihtsad, kuid mõjusad võtted esmaklassiline klienditeeninduse loomiseks.

Lõpliku koolitusprogrammi paneme paika koos Teiega, et osalejad saaksid koolituselt kaasa just nende töö iseloomuga sobivad ideed ja soovitused klientide parimaks teenindamiseks.

Koolituse ülesehitus

  • Kaasahaarav - koolitus saab olema huvitav ja põnev, et osalejad soovivad ka ise käsitletavates teemades kaasa mõelda ja rääkida ning osa võtta praktilistest harjutustest;
  • Positiivset emotsiooni jagav - räägime teeninduses olulistest teemadest lihtsalt ja läbi positiivse prisma, et innustada teenindajaid ka tõsisemate teemade juures nägema ennekõike võimalusi ja lahendusi;
  • Innustav - osalejad saavad koolituselt kaasa tõeliselt tõhusad ideed oma teenindusstiili täiustamiseks ning julguse ja entusiasmi need ideed oma töös kohe kasutusele võtta.

Kasutegur

  • Koolitusel keskendume Teie ettevõtte teenindusvaldkonnale. Nii saame koolitusel keskenduda just nendele teemadele, mida on oluline kuulda-teada-osata teenindusmeeskonnal ettevõtte klientide parimaks teenindamiseks;
  • Leiame toimivad lahendused Teie ettevõttes levinumatele teenindussituatsioonidele. Nii saate kujundada organisatsioonis ühtse teeninduskäekirja klientide teenindamiseks;
  • Koolitusel saame tugineda Teie ettevõtte teenindusstandardile. Nii on hea võimalus näidata osalejatele kuidas sõnasse vormitud juhiseid ja kliendile antud lubadusi saab reaalselt teoks teha.

Helistage või kirjutage mulle ja andke teada oma soovidest. Kindlasti leiame lahenduse kuidas aidata Teie teenindajatel saada oma ala supertegijateks.

Kohtumiseni

Piret Bärg