11. apr. 2018

Moetrend, millest tasub hoiduda. Upspeak

Meie hääl on instrument, mis võimaldab hämmastavalt palju. Vaid häälevarjundit muutes saame näidata ennast enesekindlana, lõbusana, hoolivana, hellana. Sageli aga teeme häälega piruette, mid
4. apr. 2018

7 soovitust Taxify juhtidele

Armsad Taxify juhid. Mina olen teie klient. Jajaa, seesama, kes vaikselt nohisedes istub teie auto tagaistmel, et sõita kiiresti ja turvaliselt sihtpunkti. Uskuge või mitte, auto tagaistmel nä
1. märts 2018

Moetrend, millest tasub hoiduda. Sexy Baby-hääl

Me räägime trendidest riietuses, soengutes, sisustuses, kunstis, muusikas, kirjanduses, isegi toitumises. Nii veidralt kui see ka kõlab, on trendid ka häälekasutuses. Sageli on tegemist nõnda po
20. jaan. 2018

Kas trahvida või teenindada

Sportlased said kohvikus kaasa võetud söögi eest trahvi. Teenindus on kirju maailm, kus tuleb ette vähem ja rohkem eriskummalisi olukordi. Ka pealtnäha mitte just kõige meeldivamad situatsiooni
14. jaan. 2018

Mida kõneleb sinu hääl sinu kohta

Sõna on jõud, kuid hääl on vahend, millega saame sõnu edasi anda. Samas pöörame oma häälele vähe tähelepanu. Seetõttu suure tõenäosusega hääl, mida praegu kasutad, ei ole sinu kõige
13. dets. 2017

Millal on meil õigus nautida kliendiks olemist?

Millal on meil õigus nautida kliendiks olemist? See juhtus armsas väikelinnas. Sõime pubis varajast lõunat. Avaras saalis olime ainsateks klientideks. Mängis jõulumuusika, küünlad põlesid la
29. juuni 2017

Tervitused kevadpealinnalt

Juhtusin sel kevadel Türi linnast läbi sõitma ning tegin seal ka väikese peatuse, et postkontorisse sisse põigata. Kõndisin kiirelt, asised mõtted peas, seatud sihi suunas, kui mu pilku köiti
14. apr. 2017

Kell 11-12

Kliendiga emotsionaalse sideme loomine on midagi enamat kui kliendi rahulolu saavutamine. On teada, et kliendi rahulolu on ütlemata oluline selleks, et klient tahaks tagasi tulla. Seetõttu
17. veebr. 2017

Tänu tehnikult

Tunnustus Fakto Auto teenindusmeeskonnale ehk teeninduslugu, mis pani silma särama. Tööpäev oli tormiliselt lõppu jõudnud. Oli aeg auto hooldusest ära tuua, et argipäev kergendusohkega õhtu
21. sept. 2016

Saada teele kirjatuvi

Põnev lugu sõnumist ja sõnumikandjast ehk lugu sellest kuidas saada karismaatiliseks ja inspireerivaks suhtlejaks. Suhtlemiskunsti saladus. Jagan sinuga ühte suurepärast mõtet, mida lugesin Mi
24. juuli 2016

Ei-vaba päev klienditeeninduses

Meie kõnepruugis on üks sõna, mis kõige enam pärsib teeninduses  edasiliikumist. Kas arvad ära, mis sõnast jutt käib? Just, see kahetäheline sõna, mille üks täht on e ja teine i - " EI
4. apr. 2016

Nali teeninduses, ka pärast naljakuud

Aprillikuus on naer ja väikesed vimkad sõprade ja kolleegide seas omal kohal. Teeninduses kohtab huumorit aga väga harva. Aprillikuus on naer ja väikesed vimkad sõprade ja kolleegide seas omal
20. märts 2016

Mille eest klienti tänada?

Veel paljude teenindajate jaoks on kliendi tänamine teeninduse lõpus mõistetamatu tegevus. Ja see on täiesti arusaadav. Kodune kasvatus ütleb, et midagi andes tuleb öelda “palun” ja midag
9. märts 2016

Konkurents klientide pärast digiajastul

Nii mõnigi poeomanik on muremõtetes. Omasugustega saab veel rinda pista, kuid Amazoni ja Ebayga klientide pärast võistlemine on juba eos hukulemääratud plaan. Kaubavalik on internetikauplustel n
15. veebr. 2016

Mis on klienditeeninduse ja müügi vahe

Klienditeenindus ja müük on omavahel tihedalt seotud, samas on neil suur erinevus. Müügi eesmärk on müüa, veenda klienti ostuotsust tegema. Klienditeeninduse eesmärk on olla kindel, et kl
2. okt. 2014

Head rahvusvahelist naeratamise päeva!

Kas Sa tead, et igal aastal, oktoobrikuu esimesel reedel tähistatakse rahvusvahelist naeratamise päeva. Sündmus ise on juba üpriski pika ajalooga, ulatused aastasse 1963. Alguse sai see kah
19. apr. 2013

Tervitamise võlu ja väärtus

Millest algab teenindus? Millisest hetkest alates me tunnetame, et oleme kliendina kaasatud teenindusprotsessi? Just nimelt - esimesest silmapilgust, siin ei ole armuaega, et ootame ja vaatame, las
23. märts 2013

Nimesilt – milleks ja kuidas. 2. osa

6 soovitust nimesildi kandmisel 1. Selgus suhtluses Nimesildil on lihtne eesmärk, tutvustada ühte inimest teisele. Nimesilt loob kliendis turvatunde, et suhtleb õige inimesega. Küllap oleme k
20. märts 2013

Nimesilt – milleks ja kuidas, 1. osa

Meie klienditeeninduse maastikus on näha, et nimesildi kasutamises puudub kindel seisukoht, kas kanda või mitte kanda, kus kanda ja kuidas kanda. Sageli puudub kindel seisukoht isegi ühe asutuse pi